Zo moet schoenenzaak Ziengs het internet overleven. 'Juist de combinatie met webshop gaat het maken'
In dit artikel:
Adem Doymaz, CEO van schoenenketen Ziengs, is ervan overtuigd dat fysieke schoenwinkels wél toekomst hebben — mits ze radicaal anders worden ingericht en optimaal samenwerken met webshops. Sinds zijn overstap van de supermarktbranche naar de schoenensector zes jaar geleden (hij begon in oktober 2019 bij Scapino en werd twee jaar geleden directeur van Ziengs) leidt hij een transformatie: winkels worden opgeknapt, medewerkers meer in de winkel ingezet en de logistiek zo aangepast dat personeel niet meer naar een achterin gelegen magazijn hoeft om schoenen te halen.
Ziengs ontwikkelt twee winkelformules: compact en snel voor drukke winkelstraten met een jonger publiek dat vlot advies en passen wil; en meer ontspannen zaken in rustiger wijken, waar oudere klanten rustig kunnen passen, even blijven zitten en een kop koffie krijgen. Voorbeelden van herinrichting zijn te zien in Meppel; de winkel aan de Grote Markt in Groningen volgt medio september en er komt een nieuwe vestiging aan de Westerhaven.
De pandemie veranderde koopgedrag blijvend: online shoppen groeide, thuiswerken maakte gemak en casual kleding normaler en sommige merken, zoals Van Lier, liepen achterop. Doymaz constateert nu deels herstel bij webverkopen — veel mensen oriënteren zich online maar kopen alsnog in de winkel omdat ze schoenen in het echt willen passen. Dat maakt vakbekwame verkopers cruciaal, zeker voor klanten met ‘moeilijke voeten’. Daarom investeert Ziengs in training via on-the-job-leren, een Ziengs en Scapino Academy en inzet van mystery shoppers om de service te verbeteren.
Tegelijkertijd ligt er druk op kosten: hoge huur- en loonkosten dwingen tot sluitingen van onrendabele winkels (onder meer in Hilversum en Helmond) en tot kritische locatiekeuzes. Doymaz ziet stadscentra veranderen en pleit voor compactere winkelgebieden, met vaker wonen boven winkels om leegstand tegen te gaan.
Concurrentie komt steeds meer uit het buitenland: dropshippers en platforms als Temu bieden extreem goedkope schoenen, maar leveren vaak mindere kwaliteit, lastige retourprocedures en weinig aandacht voor duurzaamheid. Ziengs wil zich onderscheiden met service, productkennis en een moderne, frisse winkelbeleving die naadloos samenwerkt met de webshop — van online oriënteren en in de winkel kopen tot retouren en omnichannel-service.