Waarom een nieuwe slogan voor Poiesz zo belangrijk is: 'Het is meer dan een zinnetje'

In dit artikel:

Poiesz, de supermarktketen uit Sneek met 85 vestigingen, heeft zijn nieuwe pay‑off geïntroduceerd: “meer dan boodschappen”. De kreet ontstond tijdens interne bedrijfssessies over cultuur en klantbenadering, waarbij medewerkers aangaven dat de slogan beter moest uitdagen dan louter prijscommunicatie. Commercieel directeur Leendert van Eck en marketingchef Jan Hoitema benadrukken dat het geen losse marketingtekst is maar een belofte die in de hele organisatie voelbaar moet worden: “We zien het als een belofte aan de klant,” zegt Hoitema.

De nieuwe payoff moet ruimte bieden voor activiteiten en services die verder reiken dan alleen aanbiedingen. Voorbeelden zijn goede doelenacties (zoals steun voor weidevogels en jeugdinitiatieven), de maaltijdservice en de bekende spaarzegelacties. Poiesz moderniseert die spaargaven door in te spelen op actualiteit (denk aan tijdelijk een WK‑bokaal van Lego) en reageert op trends die op sociale media zichtbaar zijn. Van Eck noemt ook TikTok als inspiratiebron, waar filmpjes van spaarkaarthouders voorbijkomen.

Poiesz profileert zich nadrukkelijk op locaties waar grotere ketens zich terugtrekken: kleine dorpen en kernen zoals Donkerbroek, Sexbierum, Siddeburen, Beerta, Loppersum, Rolde en Balkbrug. De formule richt zich op het bieden van lokale voorzieningen — van een slagerij en bloemverkoop tot PostNL‑punten en servicebalies — juist op plekken waar die voorzieningen verdwijnen. Volgens Van Eck hoort behoud van servicebalies bij de belofte van “meer dan boodschappen”.

Tegelijkertijd probeert Poiesz een evenwicht te vinden tussen de oudere, trouwe klanten en jongere doelgroepen. Meer dan de helft van de filialen heeft zelfscankassa’s, maar vaste kassa’s blijven beschikbaar uit oogpunt van klantvriendelijkheid: oudere klanten willen liever een praatje aan de balie, terwijl jongeren snelle afhandeling verwachten. Poiesz wil de controle bij zelfscan klantvriendelijk houden en onderwijs geven aan klanten, zodat controles niet als vervelend ervaren worden.

Om ook jongere kopers aan te spreken worden assortimenten aangepast (meer gezonde producten en eiwitrijke opties) en inzet op social media verhoogd; Hoitema zegt dat zichtbaarheid nodig is om niet een “grijze muis” te worden. Intern is een team met medewerkers uit allerlei geledingen ingesteld om concrete initiatieven te bedenken die de belofte van de nieuwe slogan moeten waarmaken.