Oare provider? Account? Gjin befêstigings-sms?

In dit artikel:

Begin januari probeerde schrijver Jaap Krol zijn abonnement van Odido naar Ben over te zetten, maar liep tegen een keten van misverstanden en gebrekkige service aan. Nadat hij bij MediaMarkt had getekend voor de overstap, kreeg hij naar eigen zeggen geen Ben-simkaart toegestuurd. Terug naar de winkel werd hij heen en weer verwezen: Mediamarkt-medewerkers konden niet altijd in het Ben-systeem, Odido-medewerkers hadden alleen Odido-simkaarten, en uiteindelijk bleek de winkel geen Ben-kaarten meer op voorraad te hebben.

Thuis botste Krol op de Ben-chatbot en op gesloten telefonische lijnen: het telefoonnummer van de afdeling ‘Abonnementen’ werkte niet en het was kort voor het weekend, waarna Ben gesloten bleek. Een aangemaakt Ben-account werd niet geactiveerd omdat de bevestigings-sms niet arriveerde, en berichten via Facebook kregen geen antwoord. Na meerdere bezoeken en gesprekken met personeel lukte het pas op maandagochtend via de afdeling ‘Bestellen’ om alsnog een Ben-simkaart te bestellen via zijn account. De levertijd werd op drie dagen gesteld; de kaart kostte tien euro.

Het verhaal illustreert praktische problemen bij een ogenschijnlijk eenvoudige providerwissel: voorraadtekorten, beperkte bereikbaarheid van klantenservice en technische gebreken bij accountactivering kunnen de overstap flink vertragen. Krol rondde de ervaring luchtig af met een spontane oproep aan Ben en een vrolijk Michael Jackson-deuntje op YouTube.