Het populaire begrip 'respect' begint bij luisteren en vakmanschap

In dit artikel:

Practor Peter Henk Steenhuis beschrijft hoe het begrip respect concreet wordt tijdens gesprekken met studenten van de kappersopleiding van Firda. In de afgelopen maanden sprak hij met leerlingen over hun motivatie; de gesprekken begonnen vaak met praktische zaken als roosters en stages, maar leidden stapsgewijs naar termen als geduld, aandacht en vooral respect. Steenhuis stelt dat respect minder een makkelijk te geven definitie is en meer iets wat zichtbaar wordt in zorgvuldig handelen.

Een student, Gerrie, illustreert dit door te zeggen dat haar doel is mensen blij en zelfverzekerd de deur uit te laten gaan. Haar aanpak start met afstemming: luisteren naar wat de klant wil en waar die zich prettig bij voelt, voordat zij als vakvrouw ingrijpt. Daarmee weigert ze de klant te reduceren tot een ‘hoofd met haar’; het juiste kapsel ontstaat in het samenspel tussen wensen van de klant en haar deskundigheid. Respect blijkt zo geen volgzaamheid, maar verantwoordelijkheid.

Steenhuis gebruikt Martin Bubers onderscheid tussen Ik‑Het (de ander als object) en Ik‑Jij (de ander als aanspreekbare tegenwoordigheid) om te duiden waarom deze manier van werken fundamenteel anders voelt. Techniek en beheersing blijven nodig, maar echte zorgvuldigheid vraagt aanwezig zijn, aandachtig kijken en samen zoeken naar wat past. Bovendien is respect wederkerig: professioneel handelen vraagt ook dat de kapper stevig en zelfverzekerd in haar rol staat en grenzen stelt.

Kortom: respect is geen abstracte deugd, maar een praktijk die zichtbaar wordt in vakmanschap, luisteren en wederkerige verantwoordelijkheid.