Geesje Duursma maakt van haar passie gastvrijheid nu ook wetenschap: 'It is echt mear as in blomke op de baly'

In dit artikel:

Geesje Duursma, een deskundige op het gebied van gastvrijheid, bespreekt de bredere betekenis van dit begrip, die vaak slechts wordt gezien als een verantwoordelijkheid van werknemers in de frontlinie. Tijdens haar recente presentatie benadrukt zij dat gastvrijheid niet alleen afhangt van de mensen die direct contact hebben met klanten, maar dat het een geïntegreerd onderdeel moet zijn van de gehele organisatiecultuur. Ze roept bedrijven op om deze waarde te omarmen en te implementeren door alle niveaus van het personeel te betrekken in het proces van het creëren van een gastvrije omgeving. Dit, aldus Duursma, zou niet alleen de klanttevredenheid verhogen, maar ook bijdragen aan een positieve werksfeer en een betere bedrijfsresultaat.