Friese busreiziger geeft Qbuzz een 7,8. 'Er ging ook heel veel wel goed'

In dit artikel:

Qbuzz krijgt van Friese busreizigers in de OV-klantenbarometer 2025 een 7,8, ondanks een moeizame overdracht van de concessie van Arriva naar Qbuzz die gepaard ging met veel rituitval en vertraagde bussen. Het onafhankelijke onderzoek van Ipsos I&O (waarbij vorig jaar ruim 115.000 reizigers meededen tijdens meer dan 8.500 ritten) laat zien dat het cijfer nauwelijks afwijkt van 2024 (7,9). Busvervoer op de Waddeneilanden scoort zelfs hoger: 8,8 (was 8,5).

Ipsos-adviseur Bram Wolf wijst erop dat reizigers de enquête vaak tijdens een rit invullen, waardoor uitvallers minder in de respons terugkomen. Bovendien verlopen volgens hem de meeste ritten wel goed; de negatieve aandacht richt zich op de circa 5 procent die niet voldoet aan afgesproken normen. Lagere scores voor punctualiteit en reisinformatie worden gecompenseerd door hogere waarderingen voor aspecten als comfort, netheid, geluid en klimaat aan boord.

Gedeputeerde Matthijs de Vries noemt de uitslag een opsteker na de lastige concessiewisseling. Bij het treinvervoer beoordeelden Friese reizigers Arriva met een 7,8 (iets lager dan vorig jaar), waarbij netheid, geluid, overlast en het oordeel over de ritprijs licht daalden (tariefscore 4,9 → 4,8).

Vervoer over water doet het opvallend goed: gemiddeld een 8,7, en de Friese waddenveren scoren 8,5 — deels verklaard door de andere beleving op het water en het aandeel toeristen. Landelijk liggen de Friese cijfers dicht bij het gemiddelde; Arriva kreeg landelijk het hoogste buscijfer (8,1 in Twente), terwijl EBS in Zaanstreek-Waterland het laagste buscijfer noteerde (7,5).