Fries praten bij de bank, dat kan nog in dorpen als Gorredijk, Balk en Burgum
In dit artikel:
Bankfilialen verdwijnen in hoog tempo; waar ooit bijna 3.000 vestigingen waren, zijn er nu nog maar enkele honderden over. In 2004 telde het Financieele Dagblad 2.874 bankkantoren in Nederland, vorig jaar waren dat nog 857. Als de meest recente sluitingen worden meegerekend zijn er momenteel naar schatting zo’n 582 fysieke bankgebouwen. Dit jaar verdwenen onder meer 275 van de 600 SNS- en RegioBank‑vestigingen door samenvoeging met ASN Bank; in Friesland ging het om zes minder RegioBanken.
Job Steenland, directeur van Van Campen & Dijkstra, is verantwoordelijk voor meerdere ASN‑kantoren in Noord-Nederland: met name in Friesland en ook in Groningen en Steenwijk. Zijn kantoor huurt en beheert filialen voor ASN Bank — waaronder de Koornbeurs in Gorredijk, een gerestaureerd historisch pand dat vroeger zelfs voor sloop bedoeld was. Binnenin werken medewerkers als Dorothé Visbeek vooral met oudere klanten die steun zoeken bij dagelijkse bankzaken: overboekingen, geblokkeerde passen of onzekerheid over digitaal bankieren. Veel klanten hebben angst voor fraude; enkele nemen onverstandige stappen (een klant wilde bijvoorbeeld een bankpas op TikTok zetten), waardoor medewerkers ook waarschuwen en adviseren.
De fusie van RegioBank in ASN per 1 december heeft geleid tot één grotere bankentiteit: ASN bedient nu ongeveer 3,2 miljoen klanten en valt onder moederbedrijf De Volksbank, dat nog in staatsbezit is. De Volksbank had vorig jaar 4.375 medewerkers, een omzet van 1,3 miljard euro en een nettowinst van 144 miljoen in 2024. Om kosten en opbrengsten beter in balans te brengen kondigde het concern onlangs een nieuwe ontslagronde aan; in totaal zullen bijna 1.700 arbeidsplaatsen verdwijnen.
ASN Bank exploiteert nog ongeveer 325 filialen via onafhankelijke franchisehouders. Veel van die franchisenemers zijn kleine ondernemingen; Van Campen & Dijkstra behoort tot de drie grotere houders en ziet groei in plaats van krimp. De onderneming nam de afgelopen vier jaar vijftien kleinere assurantie- en advieskantoren over en groeide recent van circa 66 naar zo’n 90–105 medewerkers. De groei wordt deels mogelijk gemaakt door een minderheidsinvestering van de Zweedse partij Söderberg & Partners, die volgens Steenland mee wil investeren zonder de dagelijkse leiding over te nemen. Hun filosofie — en die van de bank zelf — combineert technologie met persoonlijk contact: ‘Mens en Machine’.
Voor Van Campen & Dijkstra is het bankwerk een belangrijke, maar niet dominante inkomstenbron; ongeveer 75% van de omzet komt uit verzekeringsadvies. De portefeuille omvat ongeveer 30.000 particuliere en 5.000 zakelijke klanten. Digitalisering en kunstmatige intelligentie versnellen veranderingen in de sector en verhogen de productiviteit per arbeidsplaats, maar Steenland benadrukt dat persoonlijk advies en vertrouwen onverminderd waardevol blijven. Advisering draait volgens hem ook om een ‘moraliteitsinschatting’: het kunnen beoordelen van een klant en diens situatie levert scherpere inkoopvoorwaarden en bescherming tegen risico’s op.
Een concrete verandering die klanten merken is het schrappen van de kassafunctie in de filialen; contante opnames en stortingen verlopen voortaan via Geldmaat‑automaten. Dit besluit van de bank is zakelijk begrijpelijk maar raakt vooral kwetsbare klanten die moeite hebben met automaten of digitaal bankieren. In kleinere plaatsen zoals Burgum, Balk, Sneek en Harlingen blijven filialen daarom vooral een plek voor uitleg, emotionele steun en hulp bij grote levensgebeurtenissen — trouwen, scheiden, een huis kopen, pensioen of rouwmomenten — waarin persoonlijk contact voor veel klanten doorslaggevend is.
Kortom: ondanks een landelijke uittocht van fysieke bankkantoren houdt een netwerk van lokale, vaak zelfstandige franchisehouders de frontlinie met klanten in stand. Technologie en centralisatie drukken door, maar voor kwetsbare groepen en bij ingrijpende levensmomenten blijft menselijke begeleiding bij Van Campen & Dijkstra en vergelijkbare kantoren cruciaal.