Een fielsetaosiemail van SEAT | Column Johan Veenstra

In dit artikel:

Johan Veenstra, een bijna tachtigjarige rustige bestuurder, ontving een e-mail van SEAT waarin stond dat hij al een jaar "rondscheurt" in zijn SEAT Ancona. Hij voelt zich onterecht neergezet als iemand die hard rijdt, omdat hij zelf altijd rustig en netjes rijdt en zich zeker niet herkent in die beschrijving. Veenstra vermoedt dat SEAT hem verwart met zijn vriend Jarmo, een jonge man die af en toe in zijn auto rijdt en er juist wel eens stevig de gas op geeft. Hij beschrijft hoe Jarmo tijdens ritten luide muziek aanzet en als een raket wegrijdt, wat hem soms nerveus maakt. Veenstra vraagt SEAT om in het vervolg voorzichtiger te zijn met zulke berichten, omdat hij geen "scheurder" is en vindt de mail misplaatst. Deze reactie illustreert een generatieverschil in rijgedrag en de persoonlijke band die een eigenaar met zijn auto en rijstijl kan hebben, los van algemene marketingcommunicatie.