Een elleboogpatiënt is meer dan alleen een elleboog

In dit artikel:

Jiska van Soest, radiologisch medewerker in ziekenhuis Nij Smellinghe, beschrijft hoe een ogenschijnlijk klein voorval haar kijk op patiënten veranderde. In de jaren negentig werkte ze in een academisch ziekenhuis, waar collega’s patiënten soms onbedoeld aanduidden met hun klacht of lichaamsdeel, zoals “mijn elleboog”. Toen een patiënt daarover een klacht indiende omdat hij zich niet als mens, maar als “elleboog” behandeld voelde, besefte Van Soest hoe snel zorgverleners patiënten tot hun aandoening kunnen reduceren.

Sindsdien let ze er bewuster op hoe er over mensen gesproken wordt, zeker als de patiënt erbij is. Tegelijk laat ze zien hoe de zorg ook is veranderd: papieren, moeilijk leesbare aanvragen zijn vervangen door digitale verwijzingen die direct in het systeem verschijnen. Dat maakt het werk sneller en duidelijker, al kan techniek ook misgaan. Zo kreeg de radiologie-afdeling ooit per ongeluk een aanvraag te zien die eindigde in een volledig recept voor taco’s, inclusief boodschappenlijstje. Volgens Van Soest konden de arts, de patiënt en het team er uiteindelijk om lachen, maar de kern van haar verhaal blijft serieus: achter elke scan of klacht zit een mens, niet alleen een medisch probleem.